• Customer Experience Program Manager

    勤務地 JP-13-Meguro
    掲載日 4 months ago(2018-11-05 15:13)
    Job ID
    737688
    Company
    Amazon Japan G.K.
    Company/Location (search) : Country (Full Name)
    Japan
  • Job Description

    Amazonビジネス カスタマーサービス(ABCS)では、お客様を起点に考え、購買体験を向上するために尽力できるチームメンバーを募集しています。このポジションでは、Amazonビジネス(AB)のサービスや機能、キャンペーン、影響の大きい不具合などに関わるプロジェクトをリードしていただきます。AB Program Managerは、ABCSが担当するプロジェクトについて、Launchの管理、準備、レビュー等を行います。

    最高の購買体験を提供するために、スピード感を持った革新、継続的な改善、積極的な対策を幅広い関係部署を進めます。

    カスタマーサービス内外、シニアリーダーシップなどと頻繁に関わることによって、幅広い視野を得ることができます。定期的に、営業、法務、広報、コンテンツなど各部署と連携して、お客様の問題解決をします。

    このポジションに必要な人材の特性は以下です:


    • お客様を起点に考える
    • 細部にこだわる
    • 革新的
    • 要領がいい
    • 几帳面
    • 発言力がある
    • 責任感がある
    • 自発的
    • 分析能力がある
    • 影響力がある
    Position Responsibilities:


    • ABおよびCSのシニアリーダーシップを含む、各関係者にあわせた効果的なコミュニケーションをとる
    • CSプロジェクトの円滑なプロセスの構築および管理をする
    • カスタマーエクスペリエンスの向上のためProgram Managerのサポートをする
    • 機能ローンチやキャンペーン実施の準備の効果的なメカニズムの構築および管理をする
    • 正しいプロセスを順守する。適切なテンプレートやリンクから、必要な情報や文書を提供した上でリクエストされているかどうか
    • 依頼期日は、各CSチームのSLA内か確認する。Issueはすぐに対応する
    • CSやABの関係者と進捗確認およびレビュー会議を実施する
    • グローバルローンチの準備に必要な適切な文書の作成、およびKMやIDなど関連部署への共有をする
    • リスクの特定、および可能な場合は軽減する処置をする。必要な場合は、エスカレーションする
    • 異なるロケーションのチームメンバーと、効果的に協業する
    • より良いカスタマーエクスペリエンスのため、リーダーシップのサポートとなる
    • 頻繁な出張はないが、必要に応じて、飛行機による出張が発生する場合がある


    Basic Qualifications

    • ビジネスレベルの英語および日本語
    • 学位または2年以上のAmazon社歴
    • 4年以上のProject Management経験(コミュニケーション、プランニング、書類作成); 機会を見出し、完遂する能力(改善、プロジェクトマネージメント)
    • 書面および口語による高いコミュニケーション能力
    • 問題解決に向け、細部にこだわり、分析能力があり、積極的に行動を起こせること
    • 高い文書作成能力
    • マイクロソフト製品、とくにExcelの活用能力

    海外から移転のサポートはなく、日本のオフィスにて働くことができる方が対象となります。

    Preferred Qualifications

    • BtoBの業務経験
    • カスタマーサービスでの経験 (職務経歴書に明記すること)
    • 修士(英語学、経営学、または関連分野)
    • 人間関係能力/ビジネス管理に関するトレーニング受講歴

    【給与情報】                    
    月額基本給: 562,500 円以上(年俸を12分割支給)  
    月額基本給には、月70時間の時間外労働手当に相当する時間外労働手当、深夜勤務手当、法定休日勤務手当分(固定残業代) が含まれている。ただし70時間分を超える時間外労働手当、深夜勤務手当、法定休日勤務手当(固定残業代)についての割増賃金は 追加で支給。月額基本給が 562,500 円の場合、固定残業代の額は 198,864 円であり、固定残業代を含まない本給の額は363,636 円である。  
    ※能力、資格、経歴、経験等を考慮し、面接後に最終決定            
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