• CSJP Sr Assoc Billing

    勤務地 JP-04-Sendai
    掲載日 2 months ago(2 months ago)
    Job ID
    689451
    Company
    Amazon Japan G.K.
  • Job Description

    Billingチームは、主に支払いや請求に関してPaymentチーム、APチーム、GCチームなどの社内の関係部署および、クレジットカード会社などの社外の関係部署と協力し、問題を解決するために調査、回答するチームです。
    請求や返金、Amazonギフト券に対しての深い業務知識と、社内はもちろん、社外の関係各署との関わり合いも強いため、高いコミュニケ―ション能力が求められます。

    Essential Functions:
    Billing Request(チケット)対応 45%
    銀行振り込み、手配から完了連絡 45%
    マスメール対応、その後のフォローアップ 5%
    エスカレーション、チーム内での引き継ぎ、業務改善提案 5%

    Basic Qualifications

    Essential Skills:

    1. セキュリティポリシーを深く理解し、ポリシーに従って顧客情報を適切に取り扱うことができる。
    2. (請求状況、返金状況、GCの動きなど) 問題を素早く把握し、的確な調査を行い、結果に対して適切に回答、解決することができる。
    3. Remedyチケットや社外、社内関連部署と電話、Eメールを通して適切に対応する。問題に対して適切に相談、報告、情報を共有する。
    4. 問題を把握したうえで、ポリシー、ガイドラインに沿って適切に対応する。優先順位付けができる。
    5. ルーティンワークに対して集中して業務にあたることができる。
    6. エクセル、マクロの知識を使用し業務ができる
    7. 改善への意識が高く、提案できる。


    Key Competencies:

    1. Customer Obsession: お客様からのお問い合わせ/要望に対して早期解決できるよう最善策を講じることができる。
    2. Invent and simplify: お客様にとって一番わかりやすい方法を模索し、提案する。
    3. Earn Trust: ポリシーを遵守しながらも柔軟に対応し、お客様や周りからの信頼を得られるよう努力する。セキュリティポリシーを理解し、個人情報を適切に取り扱うことができる。
    4) Ownership: 問題が解決するまで責任を持って対応し、改善策の提案ができる。
    5) Are Right, A Lot: 正しい業務知識を元に的確に判断し対応できる。常に最新の情報を得るための努力を惜しまない。

    応募資格
    Customer Service Associate (CSA) としての 業務経験が2年以上あること

    Preferred Qualifications

    英語スキル (Writing and Reading) TOEIC: 500点
    エクセルスキル (関数・マクロの知識)

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