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Technical Account Manager

Technical Account Manager

Job ID 
Amazon Japan G.K.
Recruiting Team 

Job Description

Amazon Advertising Platform(AAP)

Amazon is seeking a Technical Account Manager (TAM) to support enterprise self-service clients on the Amazon Advertising Platform (AAP). The TAM will develop and deepen long term relationship with clients through activities including: training, onboarding and implementation, technical support and troubleshooting, consulting on campaign management best practices, and serving as a point of escalation and advocate for the client within Amazon.

· Own the relationship with self-service clients and provide high-touch support
· Provide onboarding support, education, continuous product usage consultation, and industry best practices to ensure client success
· Help drive evolution of the platform into a client friendly tool via ongoing client feedback loop and close collaboration with cross functional Amazon team (Product Management, Engineering, Analytics, and Specialists)
· Serve as the primary point of contact for technical issues; will communicate, triage, and manage open tickets to resolution
· Define and improve processes and tools for the TAM team to serve clients better

Amazonでは現在、Amazon Advertising Platformというプログラマティック広告を管理・運用するためのプラットフォーム(Enterprise self-service platform)のクライアントサポート全般および関係構築を行うTechnical Account Manager (TAM) を募集しています。TAMは、クライアントとの関係を構築・強化すべく;トレーニングプログラムの企画・管理・運営、オンボーディングサポート、トラブルシューティングなどの技術的サポート、キャンペーンマネージメントのコンサルテーションなどを行い、本プロダクトにおけるAmazonの窓口担当としてクライアントをサポートします。

- クライアントとの関係を構築・強化すると共に、クライアントサポート業務全般を担当する
- クライアントの成功に向けて、オンボーディングサポートやトレーニングプログラムの実施、プロダクトの仕様やupdateについての情報、およびベストプラクティスを共有する
- プロダクトリクエストやシステムのバグ等に関するクライアントからのフィードバックを集約し、関連チーム(プロダクトマネージャー、エンジニア、アナリティクス、スペシャリストチーム)へ報告する
- 技術的なトラブルに関しての担当窓口となり、クライアントのコミュニケーションを取りながら問題を選別、必要に応じて解決に必要なチケットを切り対応する
- オペレーションプロセスを構築・改善する

Basic Qualifications

  • Proven experience in Account Management and/or Ad Operations
  • Bachelor's degree
  • DSP/RTB/Ad Network experience
  • Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel)
  • Strong interpersonal/communication skills
  • Business Level English and Native level Japanese is Required

  • アカウントマネージメント・オペレーション部門での実務経験: ネット広告のアカウント管理やオペレーション業務を担当した経験がある。
  • 4年制大学学士号以上
  • DSP/RTB/アドネットワーク広告業界での実務経験: 広告主や広告会社などの立場からプログラマティック広告を運用したことがある、あるいは業界に関する深い知識や業務経験がある。
  • オフィスツール全般に関する深い知識・操作スキル
  • 優れた対人・コミュニケーション能力: 文書、口頭、スピーチやプレゼンテーションの各手段を通して、有効で明瞭簡潔な意思疎通ができる。理解、意思決定、実績を向上させるやりとりができる。また、周囲の人たちとの良好な職場関係を築き、敬意を持って人に接する事ができる。
  • ビジネスレベル以上の英語力 :  英語での実務経験、あるいはそれと同等の英語力
  • ネイティブレベルの日本語力

Preferred Qualifications

· Well versed in campaign setup and optimization techniques
· Excellent written and verbal communication skills
· Strong attention to detail and organizational skills
· Strong quantitative and analytical skills

・優れた分析能力: 問題が生じた際などに、必要な定量データを収集し、問題の発生原因を特定または推察できる理論的な分析能力がある。