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Returning Candidate?

Seller Support VCM Supervisor

Seller Support VCM Supervisor

Job ID 
609240
勤務地 
JP-04-Sendai
掲載日 
2018-01-10
Company 
Amazon Japan G.K.
Recruiting Team 
..

Job Description

セラーサービス事業本部セラーサポート部VCM(Vendor Contact Mg)チームでは、
アマゾンが取引を行っている仕入れ先(ベンダー)を支援するSupervisorを募集します。

ベンダーサポートチームはグローバルチームとして、
アマゾンの複数の拠点でオペレーションを行っており、
仕入先に対して商品登録、受注~納品などに関するサポートを行い、
アマゾンがセレクションする商品の拡大と適正な在庫管理の実現を支えています。

具体的な業務内容は、アマゾンがベンダー各社のために開発した専用ツールの技術的な問題について、
電話・Eメールでお問い合わせを受け、解決方法を案内するものです。
問題解決のために、社内関係部署(海外含む)に調査依頼や改善提案を行う事などもございます。

そして、私たちベンダーサポートチームの最も大きな役割は、
優れたベンダー・エクスペリエンスを実現するためのエクセレンス(卓越性)の文化を作り、
アマゾンのビジョンに貢献することです。
その実現のために、候補者の方にメンターシップ、コーチング、交渉、プロセス改善、アカウント・マネジメント、データ分析、プレゼンテーション、そしてコミュニケーションといったスキル向上・開発の機会を提供します。

スーパーバイザーは、優れたベンダー・エクスペリエンスというビジョンを実現するため、
オーナーシップと責任を持って、ベンダーの声の代弁者/ベンダーをサポートする支持者として
クオリティ基準をアソシエイトに示し、アソシエイトのモチベーションを高め、
高いパフォーマンス、カルチャーを作る責任を担っています。
スーパーバイザーは、15名前後のアソシエイトのフロントライン・マネージャーとして、
個人およびチームのパフォーマンス目標の達成を推進するために、コーチング、指導、およびメンターシップを提供します。
ベンダーとの完璧なやり取りを実現すべく、チームのプロダクティビティ(生産)を最適化することにより、
ベンダーへ効率的なサービスを提供する責任を担います。
その他に責任者として、面接、トレーニング、パフォーマンス 管理、および従業員との関わりが含まれます。

理想的な候補者は、アソシエイト・エクスペリエンスおよびベンダー・エクスペリエンスをより良くしていくために、常に改善、革新を続けることに専心してくださる方です。
常にカスタマー視点で業務を行い、社員の能力開発に熱意を持ち、
さらにプロセス改善に強い関心を持っていることがこの役割における大切な要件となります。

そのためにはリーダーとして、
アマゾンのリーダーシップ・プリンシプルの価値観を促進するカルチャーをはぐくむ意欲を持った方。
成功のために目標をもって、他者へコーチングおよびメンターシップを行うことに長けている方。
チームの目標達成に向かってチームワークを向上させ、アソシエイトへ的確な指導を行い、
パフォーマンス向上、そしてベンダー均衡安定を常にポジティブな高い基準を追求する方が理想です。


  • 勤務地: 宮城県仙台市青葉区

  • 言語要件:日本語・エスカレーションを英語で対応の必要があるため読み書き程度の英語力がある事が望ましい

  • 土日祝日勤務を含むシフト要件
(7:30-16:30、8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00、12:00-21:00、14:00-23:00、14:30-23:30)
*勤務時間帯は適宜変更される可能性あり

Basic Qualifications

  • 多様な環境において、さまざまな関係者と効果的にコミュニケーションを取ることができる方
  • データを分析し、そのデータを意思決定に用いることのできる方
  • ポジティブなチーム環境とサイト内での協力関係を築くことができる方
  • 親しみやすく、協力的でチーム・プレイに優れていること。アソシエイトおよび同僚からの信頼とサポートを得ることに長けている方
  • 効果的で明確、そしてプロフェッショナルとしての筆記および口頭でのコミュニケーションに優れている方
  • 高い柔軟性を備え、かつ優れた優先順位付けと時間管理ができる方
  • 柔軟性と潔さを持って絶え間ない変化に対応することができる方
  • コンピュータ、インターネットの基礎知識:MS Officeアプリケーション操作、Excel/パワーポイントは必須。
  • 言語:母国語レベルの日本語。読み書き程度の英語力が望ましい

Preferred Qualifications

  • 学歴:最低、高校卒業資格が必要。大学卒業レベルが望ましい。
  • カスタマーサービス環境での最低6ヶ月の経験。
  • 電話を介してのご案内・ご提案などを行う指導経験のある方は優遇