• IT Support Engineer

    勤務地 JP-13-Meguro
    掲載日 5 months ago(2018-01-09 13:35)
    Job ID
    607018
    Company
    Amazon Japan G.K.
  • Job Description

    Global IT Support values diversity of thought and wants to grow through hiring people from a wide range of backgrounds, cultures and experiences, allowing us to continue to innovate for complex problems. If you're interested in helping us shape our journey and being part of the team, then please apply to find out more.
    IT Support Engineer plays a key role in supporting IT infrastructure for the corporate sites. This position requires broad knowledge in areas such as client operating systems (primarily Windows), local / wide area networking, SIP systems, and Active Directory. While his/her primary role will be supporting end user computing s/he will also be required to take an active role in implementing new systems and diagnosis of complex IT problems. Supervision and assistance by management and/or senior engineers will be provided.

    Essential Functions:
    (% of Time)(Description of Essential Functions)
    1. 70% End-user/client computer support
    2. 10% Installation and first/second-level support for Network device and VoIP phone system
    3. 5% Provides on-site support for deployment, configuration and troubleshooting systems, with remote assistance from senior engineers (in Seattle, China or Dublin, for example)
    4. 5% Procurement of hardware and software, and managing assets/inventory
    5. 5% Documentation (creation and updates of procedure document, manuals, tips and other useful articles - in both English/Japanese)
    6. 5% Test and evaluation of new software and/or system

    グローバルITサポートチームは、多様性の考えに重きを置き、複雑な問題に革新し続けられるよう、多種多様な経歴、文化、経験をもった人と共に成長していきたいと考えています。革新を探求する旅にご興味がある方は是非ご応募ください
    ITサポートエンジニアはコーポレート拠点のITインフラのサポートに当たって中心的な役割を担います。
    この職務にはクライアントOS(主にWindows)、LAN/WAN、SIPやActive Directoryなどの広く全般的な知識が求められます。
    主な職務はエンドユーザーのコンピュータのサポートになりますが、新しいシステムの導入や、複雑なITに関連した問題の診断も求められます。マネージャや上級エンジニアによる管理や支援は得られます。

    Essential Functions:
    (% of Time)(Description of Essential Functions)
    1. 70%: エンドユーザーのコンピュータシステムのサポート
    2. 10% : Data/Voice 機器の導入と1st/2nd レベルのサポート。上級エンジニアからの支援はシアトルや中国、ダブリンなどからリモートで受けることがあります
    3. 5% :オンサイトでのシステムの導入・設定変更・トラブルシューティング
    4. 5% : ハードウェアやソフトウェアの調達および資産・在庫管理
    5. 5% : ドキュメンテーション(手順書やマニュアルの作成・更新、Tipsや有用な情報の記事など、日本語・英語両方にて)
    6. 5%:新しいソフトウェアやシステムのテストと評価

    Basic Qualifications

    This position requires a broad engineering background working with a variety of systems and technologies to deliver best of IT service to internal and/or external customers worldwide

    1. Experiences in installation and configuration of Windows 7 or 10, Mac and Linux client in enterprise environment, as well as the support experience and knowledge of MS Office.
    2. Helpdesk, user support technician/operator experience with server hardware support experience.
    3. Basic level of knowledge about LAN/WAN (Ethernet・TCP/IT etc.) and related experience.
    4. Effective communication skills via phone, chat and email (both in Japanese and in English)
    5. Business Level English Skills (TOEIC 750 or above)
    6. Business-level Japanese skills (Japanese proficiency exam 1-kyu or equivalent).
    7. Possess and demonstrates strong logical-thinking skill, full of intellectual curiosity and high desire for self-development. Ability to come to the best solution by capturing the big picture instead of focusing only on the minor details/issues which only affect us/clients in a short run

    このポジションは、内部外部のお客様に対して最善のITサービスを提供するべく、多種多様なシステムと技術を使いこなした経験をもっていることが求められます。

    1. 企業環境における、Windows7/10やMac、Linux クライアントの導入や構成の経験およびMS Officeのサポート経験および知識
    2. ヘルプデスク、ユーザーサポート技術者およびオペレーターの経験(サーバーハードウェアのサポート経験含む)
    3. LAN/WAN(イーサネット、TCP/IP等)の基礎的な知識とそれに付随する経験
    4. 電話、チャット、Eメールでの高度なコミュニケーション能力(日本語ならびに英語)
    5. ビジネスレベルの英語力 (TOEIC 750点以上)
    6. ビジネスレベルの日本語力 (日本語能力検定1級か同等のスキル)
    7. 論理的思考力を持ち、実践できること。知的好奇心に満ち、自ら進んで新しいことを習得していく意欲。短期的な影響しか生み出さないこまかな事柄にとらわれず、大きな視点で課題をとらえ、最善のソリューションを創造できる力。

    Preferred Qualifications

    1. Experiences in installation and configuration of Windows 7/10, Mac and Linux systems administration in enterprise environment, as well as the support experience and knowledge of MS Office. MCP level knowledge on client OS is preferred.
    2. Local/Global Helpdesk, user support technician/operator experience with server hardware support experience.
    3. Excellent knowledge of LAN/WAN (Ethernet・TCP/IT etc.) and related experience. CCNP-level knowledge is preferred.
    4. Effective communication skills via phone, chat and email (both in Japanese and in English)
    5. Business Level English Skills (TOEIC 850 or above)
    6. Business-level Japanese skills (Japanese proficiency exam 1-kyu or equivalent)
    7. Possess and demonstrates strong logical-thinking skill, full of intellectual curiosity and high desire for self-development. Ability to come to the best solution by capturing the big picture instead of focusing only on the minor details/issues which only affect us/clients in a short run.

    1. 企業環境における、Windows7/10、MacやLinuxの導入や構成の経験およびMS Officeのサポート経験および知識。クライアントOSについての、MCPレベルの知識の保有が望ましい。
    2. 国内外のヘルプデスク、ユーザーサポート技術者およびオペレーターの経験(サーバーハードウェアのサポート経験含む)
    3. LAN/WAN(イーサネット、TCP/IP等)の卓越した知識とそれに付随する経験必須。CCNPレベルの知識の保有が望ましい。
    4. 電話、チャットやEメールでの高度なコミュニケーション能力(日本語ならびに英語)
    5. ビジネスレベルの英語力 (TOEIC 850点以上)
    6. ビジネスレベルの日本語力 (日本語能力検定1級か同等のスキル)
    7. 論理的思考力を持ち、実践できること。知的好奇心に満ち、自ら進んで新しいことを習得していく意欲。短期的な影響しか生み出さないこまかな事柄にとらわれず、大きな視点で課題をとらえ、最善のソリューションを創造できる力。

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