• IT Support Engineer

    勤務地 JP-04-Sendai
    掲載日 2 months ago(2018-11-30 11:17)
    Job ID
    607018
    Company
    Amazon Japan G.K.
    Company/Location (search) : Country (Full Name)
    Japan
  • Job Description

    グローバルITサポートチームは、多様性の考えに重きを置き、複雑な問題に革新し続けられるよう、多種多様な経歴、文化、経験をもった人と共に成長していきたいと考えています。革新を探求する旅にご興味がある方は是非ご応募ください
    ITサポートエンジニアはコーポレート拠点のITインフラのサポートに当たって中心的な役割を担います。
    主な職務はエンドユーザーのコンピュータのサポートになりますが、新しいシステムの導入や、複雑なITに関連した問題の診断も求められます。マネージャや上級エンジニアによる管理や支援は得られます。

    Essential Functions:
    (% of Time)(Description of Essential Functions)
    a. 50%: エンドユーザーのコンピュータサポート
    b. 15%: オンサイトでのシステムの導入、設定変更、トラブルシューティング
    c. 10%: Data/Voice 機器の導入と1st/2nd レベルのサポート。上級エンジニアからの支援はシアトルや中国、ダブリンなどからリモートで与えられることがあります
    d. 10%: ハードウェアやソフトウェアの購入、および資産・在庫管理
    e. 10%: ドキュメンテーション(手順書やマニュアルの作成・更新、Tipsや有用な情報の記事など、日本語・英語両方にて)
    f. 5%: 新しいソフトウェアやシステムのテストと評価

    Basic Qualifications

    このポジションは、内部外部のお客様に対して高水準のITサービスを提供するべく、多種多様なシステムと技術に対して経験をもっていることが求められます。
    1. 企業環境における、Windows、Linux クライアントの導入や設定変更、MS Officeのサポート経験および知識
    2. ヘルプデスク、ユーザーサポート技術者およびオペレーターの経験。サーバーハードウェアのサポート経験含む)
    3. LAN/WAN(イーサネット、TCP/IP等)の高度な知識とそれに付随する経験
    a) IPネットワークに対する十分な基礎とIPプロトコルを利用したアプリケーションの経験
    b) ネットワークの原因分析、トラブルシューティングスキル
    4. 対面、電話やEメールでの高度なコミュニケーション能力
    5. ビジネスレベルの日本語力 (日本語能力検定1級か同等のスキル)
    6. 論理的思考力を持ち、実践できること。知的好奇心に満ち、自ら進んで新しいことを習得していく意欲。短期的な影響しか生み出さないこまかな事柄にとらわれず、大きな視点で課題をとらえ、最善のソリューションを創造できる力。

    Preferred Qualifications

    1. ビジネスレベルの英語力 (TOEIC 750点以上)
    2. LAN/WAN(イーサネット、TCP/IP等)の卓越した知識とそれに付随する経験。CCNPレベルの知識の保有が望ましい。
    a) SIP/VoIPの経験者は優遇
    b) MDF/IDF構築経験
    c) 複雑な技術を要したプロジェクトの管理経験
    3. BGP、OSPFなど、主なルーティングプロトコルの知識と経験
    4. 主要なルータ、スイッチの知識と経験。特にCisco製品
    5. クライアントOSはMCPレベルの知識の保有が望ましい。
    6. PowerShellやLinux Shell scripting、プログラミングのスキル
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