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IT Support Engineer

IT Support Engineer

Job ID 
Amazon Japan G.K.
Recruiting Team 

Job Description

Global IT values diversity of thought, and wants to grow by hiring people from a wide range of backgrounds, cultures and experiences. This allows us to continue to innovate for complex problems. If you're interested in helping us shape our journey by being part of the team, then please apply to find out more.
The IT Technical Support Engineer plays a key role in supporting the IT infrastructure for the Corporate and Customer Service sites. This position requires broad knowledge in areas such as local / wide area networking, SIP systems, client operating systems (primarily Windows), and Active Directory. While his/her primary role will be supporting end user computing s/he will also be required to take an active role in implementing new systems and diagnosis of complex IT problems. Supervision and assistance by management and/or senior engineers will be provided.


IT テクニカルサポートエンジニアはコーポレート、カスタマーサービス拠点のITインフラのサポートに当たって中心的な役割を担います。
この職務にはLAN/WANネットワークやSIP、クライアントOS(主にWindows)、Active Directoryなど広く全般的な知識が求められます。

Essential Functions:
(% of Time) (Description of Essential Functions)
1. 10% Installation and first/second-level support for network device and VoIP phone system, with remote assistance from senior engineers (in Seattle, China or Dublin, for example)
2. 15% Provide on-site support for deployment, configuration, and troubleshooting systems
3. 50% End-user/client computer support
4. 10% Procurement of hardware and software. Managing assets and inventory
5. 10% Documentation (creation and updates of procedure documents, manuals, tips and other useful articles - in both English and Japanese)
6. 5% Testing and evaluation of new software and/or systems

1. 10%: Data/Voice 機器の導入と1st/2nd レベルのサポート。上級エンジニアからの支援はシアトルや中国、ダブリンなどからリモートで与えられることがあります
2. 15%: オンサイトでのシステムの導入、設定変更、トラブルシューティング
3. 50%: エンドユーザーのコンピュータサポート
4. 10%: ハードウェアやソフトウェアの購入、および資産・在庫管理
5. 10%: ドキュメンテーション(手順書やマニュアルの作成・更新、Tipsや有用な情報の記事など、日本語・英語両方にて)
6. 5%: 新しいソフトウェアやシステムのテストと評価

Basic Qualifications

This position requires a candidate with a broad engineering background. The candidate must have experience of working with a variety of systems and technologies to deliver the highest level of IT service to internal and/or external customers worldwide.

1. High level knowledge of LAN/WAN technologies (Ethernet, TCP/IP, etc.) and related experience.
a) Excellent IP networking fundamentals and practical experience in the application of IP protocols
b) Excellent network analysis fundamentals and robust troubleshooting skills
2. Experience in the installation and configuration of Windows 7/10 and Linux clients in enterprise environment. Support experience and sound knowledge of Microsoft Office.
3. Helpdesk and/or user support technician/operator experience. Server hardware support experience.
4. Effective communication skills in person, via phone, and email (both in Japanese and English).
5. Business-level English skills (TOEIC 750 or above).
6. Business-level Japanese skills (Japanese proficiency exam 1-kyu or equivalent).
7. Possess and demonstrate strong logical-thinking skills. Strong intellectual curiosity, and a high desire for self-development. The ability to come to the best solution by capturing the big picture, instead of focusing on the minor details/issues which only deliver short-term gains.

1. LAN/WAN(イーサネット、TCP/IP等)の高度な知識とそれに付随する経験
a) IPネットワークに対する十分な基礎とIPプロトコルを利用したアプリケーションの経験
b) ネットワークの原因分析、トラブルシューティングスキル
2. 企業環境における、Windows7/10、Linux クライアントの導入や設定変更、MS Officeのサポート経験および知識
3. ヘルプデスク、ユーザーサポート技術者およびオペレーターの経験。サーバーハードウェアのサポート経験含む)
4. 対面、電話やEメールでの高度なコミュニケーション能力(日本語ならびに英語)
5. ビジネスレベルの英語力 (TOEIC 750点以上)
6. ビジネスレベルの日本語力 (日本語能力検定1級か同等のスキル)
7. 論理的思考力を持ち、実践できること。知的好奇心に満ち、自ら進んで新しいことを習得していく意欲。短期的な影響しか生み出さないこまかな事柄にとらわれず、大きな視点で課題をとらえ、最善のソリューションを創造できる力。

Preferred Qualifications

1. Excellent knowledge of LAN/WAN (Ethernet・TCP/IP etc.) and related experience. CCNP-level knowledge is preferred.
a) Prior experience with SIP/VoIP a plus
b) Experience building MDF/IDF
c) Experience managing complex technical projects
2. In-depth knowledge of and experience with major internet routing protocols; BGP, OSPF, etc.
3. In-depth knowledge of, and experience with major router/switch platforms; specifically with Cisco hardware.
4. Experience in the installation and configuration of Windows 7/10 and Linux systems administration in enterprise environment, as well as the support experience and knowledge of MS Office. MCP level knowledge of client operating systems is preferred.
5. Business Level English Skills (TOEIC 850 or above).
6. Skill in scripting (PowerShell, Linux Shell scripting, etc.) and/or programming.

1. LAN/WAN(イーサネット、TCP/IP等)の卓越した知識とそれに付随する経験。CCNPレベルの知識の保有が望ましい。
a) SIP/VoIPの経験者は優遇
b) MDF/IDF構築経験
c) 複雑な技術を要したプロジェクトの管理経験
2. BGP、OSPFなど、主なルーティングプロトコルの知識と経験
3. 主要なルータ、スイッチの知識と経験。特にCisco製品
4. 企業環境における、Windows7/10、Linux クライアントの導入や設定変更、MS Officeのサポート経験および知識。クライアントOSはMCPレベルの知識の保有が望ましい。
5. ビジネスレベルの英語力 (TOEIC 850点以上)
6. PowerShellやLinux Shell scripting、プログラミングのスキル