Amazon

Returning Candidate?

VCM Associate

VCM Associate

Job ID 
592057
勤務地 
JP-04-Sendai
掲載日 
2017-10-31
Company 
Amazon Japan G.K.
Recruiting Team 
..

Job Description

アマゾンが取引を行っている仕入れ先(ベンダー)を直接サポートするVendorSupportAssociateを募集します。
Amazonは、地球上で最もお客様を大切にする企業であること、お客様が買いたいものを何でもオンラインで見つけられるようにすることを目標にしています。低価格、豊富な品揃え、利便性をモットーとするAmazonは、お客様が望むものを次々と取扱商品に加えることによって、インターネットショッピングサイトとして成長し続けています。私たちセラー・ベンダーサポートチームは、販売事業者様・卸業者のサポートを行っています。Amazonのショッピングサイトで販売する事業者様にご満足をいただけるサポートを提供することが私たちの仕事です。私たちは事業者様がサポートの必要性に気づく前に事業者様のニーズを予測し、革新的な出品者用管理画面を開発し、事業者様がお客様により良いサービスを提供するのに役立つソリューションを提供しています。
セラー/ベンダーサポートアソシエイトは、世界11都市にある各チームと連携して事業者様のサポートを行っています。Amazonとセラー/ベンダーサポートチームは、社内で優れた人材とリーダーを育成することを誇りとしています。セラー/ベンダーサポートアソシエイトは、様々なキャリアがあるエキサイティングなAmazonへの入口です。採用された方には、6か月から12ヶ月程かけて、セラーサポートの業務を学び、専門スキルと出品者サポートを身につけていただきます。また、Amazonでの自身のキャリアパスにおける次のステップを見つけて、指導方法、コーチング、プロセス改善などの新しいスキルを学ぶこともできます。
■勤務地(仙台)
■言語要件(日本語)
■シフト要件(8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00、12:00-21:00、14:00-23:00)

【VendorSupportAssociate】
べンダーサポートアソシエイトの具体的な業務内容としては、アマゾンがベンダー各社のために開発した専用ツールの技術的な問題について、電話・Eメールでお問い合わせを受け、解決方法を案内する業務を担当しています。問題解決のために、社内関係部署(海外含む)に調査依頼を行ったり、改善提案を行ったりすることも行います。このため、人とコミュニケーションを取りながら、問題解決を行っていくことに慣れていること、一つの問題に対して多角的な視点で解決策を考え出し、分かりやすく相手に伝える力が業務には求められます。

また、さらなるパートナーシップの拡大を目指し、アウトバウンド(発信)業務を行うcaseも今後想定されます。

■仕事概要
・電話やEmailで専門的な内容について明確かつ迅速にコミュニケーションを行う。販売事業者様の担当部署に迅速にかつ効率的に報告する。
・販売事業者様、卸業者様へのサービス向上のためよりよい環境を構築する。
・プロとしての前向きな振る舞いを維持し、常に、アマゾンを肯定的な観点で表現し、センシティブな問題に対応する。
・自分自身で優れた時間管理を行い、部署内の方針、手順に従い業務を遂行する。
・チームに貢献するためチームメンバーを積極的に援助する。
・仕事の質、生産性、出勤率など、求められている業績基準を維持する。
・問題と質問を解決するために、必要に応じて、カスタマーサービスなど他の部門と連携する。
・さらなるパートナーシップの拡大を目指したアウトバウンド(発信)業務。


Basic Qualifications

理想的な応募者は、カスタマーサービスへの熱意があり、問題解決することを重視していること。鋭い論理的思考力と分析能力があり、販売事業者様を理解し、 販売事業者様に共感できなければならない。目標を掲げて職務にあたる意志と、仕事に対する探究心と向上を重視した取り組み方は、この職務にとって非常に重 要な資格要件である。セラーサポートアソシエイトは、販売事業者様とのやりとりに対するエンドツーエンドのオーナーシップ(ownership)を実証 し、これに、積極的な問題解決能力を合わせて、販売事業者様に優れたサービスを提供することができる。


  • 学歴:最低、高校卒業資格が必要。大学卒業レベルが望ましい。

  • 言語:母国語レベルの日本語。

  • カスタマーサービス環境での最低6ヶ月の経験。

  • 新しい分野にまでスキルを広げる意欲がある人

  • コンピュータ、インターネットの基礎知識が必要。MS Office のアプリケーション、Excel および Internet Explorer / Mozilla Firefoxのスキルがあるとなおよい。


  • プロセス改善の意識と経験

  • 熱意と強力な自己動機づけ

  • 高いフレキシビリティがあり、優先付けと時間管理能力に優れている。

  • 絶え間ない変化を柔軟かつ潔く受け入れる能力

  • 変化するビジネスニーズに応えた、適切な切迫感と適応性

  • 効果的なコミュニケーション、冷静さ、プロとしての姿勢

  • 特にクオリティと生産性に関する模範的な実績記録

Preferred Qualifications

  • 英語ができればなおよい。

  • 電話とEメールやChatを使用したコールセンターでの経験があるとなおよい。

  • テクニカルサポートでの業務経験があれば更に良い。

  • E-Commerce、小売分野における ビジネス感覚があり、売り上げ管理等の経験があると有利