• Manager, Customer Enablement, AWS

    勤務地 JP-13-Meguro
    掲載日 8 months ago(2017-10-31 18:38)
    Job ID
    Amazon Web Services Japan KK
  • Job Description

    External job description

    Would you like to be part of a team focused on helping customers across Japan adopt Amazon Web Services by helping to enable the sales organization focused on global enterprises, fast-growing mid-market companies, and the industry’s hottest start-ups? Do you have the business savvy, organization skills and ability to collaborate across multiple business owners to help establish Amazon Web Services as the premier cloud provider?
    As a Manager of the Customer Enablement Specialist (CES) team, you will have the exciting opportunity to be part of a growing team that provides support across the sales organization. Your responsibilities will focus on recruiting, hiring and developing a team who will provide unparalleled business support to customers, including account management activities, cost optimization efforts, and other programs focused on creating an excellent customer experience. Additionally, you will set performance goals and metrics, timelines and a formal tracking process to measure and manage progress. You should be a team leader with exceptional organizational skills, prepared to work in a high-volume environment, with multiple sales teams in a fast paced, dynamic industry.

    Customer Enablement (CE) のマネージャポジションは、AWSのお客様の課題を迅速に解決するため、セールス部門に対して効率的かつ効果的な業務支援を提供する新設のCEチームをマネージします。日々成長を続けるAWSのビジネスでは、お客様から様々な問い合わせがセールス部門に寄せられて来ます。このポジションの役割は、カスタマーエクセレンスを構築するため、セールス部門に対してアカウント管理やコスト最適化のプログラムを提供すると同時に、チームの業務目標やKPIを設定しスケジュール通りに進捗管理を実施します。また、高スピードで且つマルチタスクな業務環境において、チームをリードしながら、新しい優秀な人材の採用計画の策定をします。セールス部門及びお客様とのプロフェッショナルな信頼関係を築くことにより、AWSをクラウドビジネスにおけるリーディングプロバイダとして確立するための重要なポジションです。

    Roles & Responsibilities:
    • Build and manage a multi-cultural team of Customer Enablement Specialist.
    • Hire and develop quality personnel, provide ongoing coaching, motivate, train the team
    • Collaborate with Country management, Operations, Channel, Marketing, Business Development, Solution Architects etc. functions on key initiatives
    • Develop and build an organizational structure that aligns the talent to the strategic objectives for the group.
    • Drive operational excellence in everything the CES team does. This includes creating sane processes and procedures, then automating them to improve efficiency in our day-to-day tasks and projects.
    • Present regular, accurate reports for management for review
    • Develop key metrics and KPIs to measure overall customer experience and provide foundation for continuous improvement

    · 多文化なCustomer Enablement チームの構築及び管理
    · 優秀な人材の採用と育成、及びチームに対しての継続的コーチング、動機付け、トレーニングの実施。
    · リーダーシップチーム、オペレーション、マーケティング、事業開発、ソリューションアーキテクト、その他関連各部署との主要イニシアティブにおける連携。
    · グループの戦略的目的とアラインし組織の構築と発展を促進。
    · CEの行う全業務において、オペレーショナルエクセレンスをドライブする。そのために、プロセスと手順を標準化し、日々の業務を効率化するため自動化を実施。
    · マネジメントレビューのための定期的、且つ正確なレポートの作成
    · 全体のカスタマーエクスペリエンスを測定し、継続的改善を促すため重要な数値指標とKPIを設定及び管理。

    Basic Qualifications

    Basic qualifications
    • 2-5 years of technology related sales and/or customer support or business development
    • Masters degree preferred
    • Excellent written and verbal communication, analytical skills, accurate and concise reporting
    • Able to work in an ambiguous, internet-speed environment
    • Proficiency in Microsoft Office, especially Word and Excel, Sharepoint and Salesforce·
    English : Business level
    Japanese: Native Level

    · 2-5年の技術関連のセールス / カスタマー サポート、又は事業開発の経験。
    · 口頭および記述によるコミュニケーションスキル、分析力、そして正確なレポーティングスキル。
    · スピードが速く不確実性の高い環境で業務経験。
    · MS Officeの熟知(特に、Word、Excel、SharePoint)。Salesforceの熟知。

    Preferred qualifications
    • Prior experience of working in a technology company
    • Proven experience of leading, motivating and developing young talent

    Preferred Qualifications

    Preferred qualifications
    • Prior experience of working in a technology company
    • Proven experience of leading, motivating and developing young talent
    • Proficiency in Billing System

    · テクノロジー企業での業務経験。
    · 優秀な人材の育成と動機づけの実績。
    · 請求システムの熟知。


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