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Returning Candidate?

Seller Support Supervisor

Seller Support Supervisor

Job ID 
563172
勤務地 
JP-04-Sendai
掲載日 
2017-09-10
Company 
Amazon Japan G.K.
Recruiting Team 
..

Job Description

Amazon出品サービスおよびフルフィルメントby Amazonを支援するSeller Support Supervisorを募集します。

Amazonは、地球上で最もお客様を大切にする企業として、オンライン上で購入したいと思うものがすべて購入できるようにするべく拡大を続けています。低価格、豊富な品ぞろえ、そして利便性といった、お客様が必要だと考えていること以上のことを提供することで、Amazonはワールドクラスのeコマース・プラットフォームとして成長と進化を続けます。お客様に提供する品揃えを拡大するために、Amazonは、Amazonのグローバルeコマース・プラットフォームで商品を提供する販売事業者(以下セラー)と連携しています。セラーサポート・チームは、Amazonとセラーとの主要連絡窓口となります。私たちは、当社のグローバル・パートナーにワールドクラスのサポート、テクニカル・サポート、そしてアカウント・マネジメント・サービスを提供することにこだわりを持っています。
Amazonセラーサポートの業務は、世界中のさまざまなオフィスで働くメンバーと直接パートナーシップを持つ、多様で多文化のチームに参加する機会を提供します。Amazonおよびセラーサポートは、ピープル・マネジメント、プログラム・マネジメント、テクニカル・サポート、HR、トレーニングおよび開発、そしてワークフォース・プランニングといった分野で複数のキャリア・パスを提供することで、内部での才能とリーダーシップの成長を推進することに誇りを持っています。Amazonセラーサポート内の役割は、優れたセラー・エクスペリエンス(出品体験)を、再現可能な方法で実現するためのエクセレンス(卓越性)の文化を作り、維持していくという当社のビジョンに貢献することです。その実現のために、候補者の方にメンターシップ、コーチング、交渉、プロセス改善、アカウント・マネジメント、データ分析、プレゼンテーションそしてコミュニケーションといったスキル向上・開発の機会を提供します。

スーパーバイザーは、優れたセラー・エクスペリエンスというビジョンを実現するため、オーナーシップと責任を持って、セラーの声の代弁者/セラーをサポートする支持者としての基準をアソシエイトに示し、アソシエイトのモチベーションを高め、高いパフォーマンスのカルチャーを作る責任を担っています。スーパーバイザーは、10-15名のアソシエイトのフロントライン・マネージャーとして、個人およびチームのパフォーマンス目標の達成を推進するために、コーチング、指導、およびメンターシップを提供します。スーパーバイザーは、セラーとの完璧なやり取りを実現すべく、チームのプロダクティビティ(生産性)を最適化することにより、セラーにタイムリーで効率的なサービスを提供する責任を担っています。その他の責任として、面接、トレーニング、パフォーマンス管理、および従業員との関わりが含まれます。

勤務地  (仙台)
言語要件 (日本語)
シフト条件 7:30-16:30, 8:00-17:00, 10:00-19:00, 12:00-21:00, 14:00-23:00, 14:30-23:30

理想的な候補者は、アソシエイト・エクスペリエンス(アソシエイトの成功体験)およびセラー・エクスペリエンス(出品体験)をより良くしていくために、常に改善、革新を続けることに専心してくださる方を望んでいます。お客様中心で業務を行い、社員の能力開発に熱意を持ち、さらにプロセス改善に強い関心を持っていることがこの役割における大切な要件となります。

Basic Qualifications

問題解決に注力し、リーダーシップおよびAmazonのリーダーシップ・プリンシプルの価値観を促進する革新的なカルチャーを育む意欲を持った方。成功のために目標をもって、他者にコーチングおよびメンターシップを行うことに長けている方。アソシエイト・エンゲージメント(会社に対する帰属意識)の支持者/代弁者であり、チームの目標達成に向かってチームワークと協力を育みます。模範を示して指導し、エクセレンス(卓越性)への意欲を引き出し、パフォーマンス、行動、そしてセラーとのやり取りにおいて、高い基準を追求する方が理想です。
  • 多様な環境において、さまざまな関係者と効果的にコミュニケーションを取ることができる、優れた対人およびコミュニケーションスキル
  • データを分析し、そのデータを意思決定に用いることのできる能力
  • ポジティブなチーム環境とサイト内での協力関係を築く能力
  • 親しみやすく、協力的で、チーム・プレイに優れていること。アソシエイトおよび同僚からの信頼とサポートを得ることに長けている
  • 効果的で、明確、そしてプロフェッショナルとしての筆記および口頭でのコミュニケーション能力
  • 高い柔軟性を備え、かつ優れた優先順位付けと時間管理スキルを有する
  • 柔軟性と潔さを持って絶え間ない変化に対応する能力
  • 変化するビジネス・ニーズに対応する緊迫感および順応性

Preferred Qualifications


  • 言語: 英語できれば尚可
  • カスタマー・サービス環境での最低2年のスーパーバイザーとしての経験、コンタクト・センター内での経験が望ましい