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Returning Candidate?

クラウドサポートアソシエイト(第二新卒)/ Graduate Support Engineer Associate

クラウドサポートアソシエイト(第二新卒)/ Graduate Support Engineer Associate

Job ID 
472275
勤務地 
JP-13-Meguro
掲載日 
2017-01-05
Company 
Amazon Web Services Japan KK
Recruiting Team 
..

Job Description

これまでAmazonは、アメリカで行われた調査で「カスタマーサービス」及び「最も信頼される企業」部門第1位、「最も革新的な企業」部門第2位に選ばれるなど、業界での評価を確立してきました。Amazon Web Services (AWS) もクラウド技術の分野において世界をリードし、その評価を伝承しています。
 AWS Cloud Supportチームの一員として、クラウドサポートエンジニアは、ミッションクリティカルなアプリケーションを実行するサービスや機能を活用しているお客様を、AWSの新しい機能を開発するアマゾン内のエンジニアリングチームと直接連携しながらテクノロジーの最前線で支援します。
Linux、Unix、Windows OS環境でのシステム管理者経験を持つ方、高度な分散仮想環境の利点を知っている方、DNSやTCP/IP, SSL, DHCP, Load Balancingを含むネットワーキングテクノロジーに精通した方など、高いテクニカルスキルをお持ちの方を歓迎します。

<クラウドサポートアソシエイトの日々の業務例>
· AWSの最先端テクノロジーの習得及び活用
· お客様個々のニーズに対して状況に応じた適切な解決策を提供するための高度なトラブルシューティング
· 世界中のトップエンジニアとの交流
· AWSのアーキテクトと連携し、お客様の問題の再現や解決を支援
· 豊富なお客様サポート経験を活かして、サービス改善について社内AWSチームへのフィードバック提供
· クリティカルな問題発生時のお客様とのコミュニケーション推進
· サポート関連プロセスやお客様の技術サポート経験を改善するプロジェクトの推進
· AWSのカスタマーコミュニティへのチュートリアルや技術関連記事の投稿
· 複数のAWSサービスにまたがる非常に複雑で重要なお客様の問題への取り組み

AWS クラウドサポートアソシエイトは、日本だけでなく世界中のトップエンジニアと協力しながらAWSが提供する様々なクラウドサービスに対して日々技術サポートを提供するために、ネットワークからOS、アプリケーションレベルまで、様々なレイヤでの経験を集中的に積むことができます。また、AWSの環境を自由に利用して、様々な検証や自己研鑚に役立てることが可能です。結果としてフルスタックエンジニアとして大きく成長することが期待できる魅力あるポジションです。加えて、シフト間の連携がスムーズに行えるオペレーションをベースにしてシフト勤務(7:00-23:00内で8時間勤務、週末ローテーション含む)を運用していますので、ワーク・ライフバランスが非常にとりやすいのも大きな魅力となっています。 AWSの最新テクノロジーを習得する一方で、AWSは世界中の先端企業から利用されているため、お客様サポートを通じてクラウドの先進事例に接する機会も多く、お客様の成功に貢献することはエンジニアにとって大きな喜びです。

クラウドというIT業界における大きな変革に直接的に関わり、社会に貢献できるAWSサポートへのご応募をお待ちしております。
アマゾンジャパンキャリア採用Facebookでは、就業環境や社風をお伝えすべく色々な情報を配信しておりますので是非ご確認ください
https://www.facebook.com/AmazonJapanCareer
Amazon has built a reputation for excellence with recent examples of being named #1 in customer service, #1 most trusted, and #2 most innovative. Amazon Web Services (AWS) is carrying on that tradition while leading the world in Cloud technologies.
As a member of the AWS Support team you will be at the forefront of this transformational technology assisting a global list of companies that are taking advantage of a growing set of services and features to run their mission-critical applications. You will work with leading companies in this space and directly with the engineering teams within Amazon developing these new capabilities.

We are seeking people with strong technical skills. Experience as a Systems Administrator working with Linux, Unix or Windows? Do you know the advantages of working in a highly distributed virtual environment? Since we’re working in the Cloud, you will need to be very comfortable with networking technologies including DNS, TCP/IP, SSL, DHCP and Load Balancing. If you fit the description, you might be the person we are looking for!

Every day will bring new and exciting challenges on the job while you:
· Learn and use groundbreaking technologies.
· Apply advanced troubleshooting techniques to provide unique solutions to our customers' individual needs.
· Interact with leading technologists around the world.
· Work directly with AWS architects to help reproduce and resolve customer issues.
· Leverage your extensive customer support experience to provide feedback to internal AWS teams on how to improve our services.
· Drive customer communication during critical events.
· Drive projects that improve support-related processes and our customers’ technical support experience
· Write tutorials, how-to videos, and other technical articles for the AWS customer community
· Work on critical, highly complex customer problems that may span multiple AWS services

Basic Qualifications

· 技術系学部(コンピューターサイエンス、コンピューター工学、工学、数学、物理学など)の大学卒から3年以内
· 下記のいずれかの知識や業務経験:
システムのアドミニストレーション(Linux/Windowsのどちらか、または両方)
ネットワーク(DNS, TCP/IP, SSL, DHCP, Load Balancing など)
アプリケーションやデータベースに関する知識
· 卓越した日本語コミュニケーションスキル (会話および文章)
· 英語によるコミュニケーションスキル(読み書き)
· 強い顧客志向
· 複数の仕事を同時並行して行えること
· 技術に興味を持ち、自ら積極的に仕事に取り組めること
· シフト勤務可能であること (7:00から23:00の間の8時間勤務、週末のローテーション含む)
・Graduated with a degree in Information Science / Information Technology, Computer Science, Engineering, Mathematics, Physics, or a related field within the last 3 years
· Knowledge in the following areas:
Servers (Linux and/or Windows servers)
Networking (DNS, TCP/IP, etc.)
Web Applications and Databases
· Excellent oral and written Japanese communication skills
· Writing and reading English skills
· Have strong customer focus
· Have strong multitasking skills
· A self-starter who is excited about technology
· Open to working shifts (8 hours during 7am-11pm M-F, including weekend rotations)

Preferred Qualifications

· 技術系学部(コンピューターサイエンス、コンピューター工学、工学、数学、物理学など)の大学卒から3年以内
· 下記のいずれかの知識や業務経験:
システムのアドミニストレーション(Linux/Windowsのどちらか、または両方)
ネットワーク(DNS, TCP/IP, SSL, DHCP, Load Balancing など)
アプリケーションやデータベースに関する知識
· 卓越した日本語コミュニケーションスキル (会話および文章)
· 英語によるコミュニケーションスキル(読み書き)
· 強い顧客志向
· 複数の仕事を同時並行して行えること
· 技術に興味を持ち、自ら積極的に仕事に取り組めること
· シフト勤務可能であること (7:00から23:00の間の8時間勤務、週末のローテーション含む)
・Graduated with a degree in Information Science / Information Technology, Computer Science, Engineering, Mathematics, Physics, or a related field within the last 3 years
· Knowledge in the following areas:
Servers (Linux and/or Windows servers)
Networking (DNS, TCP/IP, etc.)
Web Applications and Databases
· Excellent oral and written Japanese communication skills
· Writing and reading English skills
· Have strong customer focus
· Have strong multitasking skills
· A self-starter who is excited about technology
· Open to working shifts (8 hours during 7am-11pm M-F, including weekend rotations)