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Returning Candidate?

オペレーションマネージャー(Ops Manager)

オペレーションマネージャー(Ops Manager)

Job ID 
419233
勤務地 
JP-Tokyo
掲載日 
2016-06-20
Company 
Amazon Japan G.K.
Recruiting Team 
..

Job Description

送オペレーションマネージャーはお客様の配送サービス体験向上とそれに向けたフルフィルメントセンター内の工程改善をリードする。

マネージャーとしての責務:
• シニア輸送工程管理マネージャー2名と指定配達時間通りにお客様のお荷物をお届けする時給配達社員最大200名をリードする
• 安全、品質、お客様の配送体験(カスタマーエクスペリエンス)の改善に注力する
• 組織の行動指針及び方針の調和を実現させる
• オペレーション目標を達成するための責任を持つ
• 戦略的な予測計画、パフォーマンスの評価、従業員の管理、問題解決、必要に応じた人材採用
• キャリアアップや知識を深める為の指導、教育、助言、成長機会をチームメートへ提供する
• チームメンバーに対して成功事例の共有及び能力開発を行う
本ポジションは、プロセス改善を実現するための実証能力と厳しい期日設定環境の中で継続成長を維持する為に、他メンバーの意欲向上を促進させる能力が必要となる

Essential Functions:

% of Time
Description of essential functions
1
30%
パフォーマンス評価・日次計画の振返りを含んだ従業員指導
2
25%
日次目標が達成されるための人材配置計画策定
効果的な配送経路の改善
3
25%
生産管理会議、SSPACER、GENBA、指標管理会議、21 day reviewといった日時業務管理
4
20%
改善活動及び問題解決


Supervision: Report to: シニアオペレーションマネージャー
Supervises: シニアエリアマネージャー


Operations Manager, Transport
Operations Manager Transport has complete responsibility for the customers’ delivery experience and its execution within the fulfillment center on a specified shift or across multiple shifts.

Responsibilities:
• Lead and supervise a team of Sr.Area Managers (2 front-line supervisors who manage across multiple shifts on a given day) and up to 200 hourly delivery associates who carry and deliver the order to customers door within the agreed timeframe.
• Responsible for the overall safety, quality and performance and customer experience in delivering orders
• Carry out supervisory responsibilities in accordance with the organization’s policies and procedures.
• Accountability for meeting and exceeding operational goals.
• Strategic planning and forecasting; appraise performance; reward and discipline employees; resolve problems; and address staffing needs.
• Mentor, train and develop teammates for career progression and learning
• Ability to develop and share best practices across the shifts and network.
This position requires a candidate with the proven ability to drive process improvements and the ability to keep pace with our explosive growth while motivating others to meet the challenges of an extremely deadline-driven environment.

Essential Functions:
% of Time
Description of essential functions
1
30%
People leadership including performance reviews and communicating daily activity

2
25%
Labor and Resource planning by key functional areas to meet daily metrics
Developing effective routes

3
25%
Daily Performance Activities such as Production Meeting, SSPACER, GENBA, Metrics Review, 21 day review

4
20%
Kaizen activities and problem solving


Supervision: Report to: Sr. Operations Manager
Supervises: Sr. Area Manager

Basic Qualifications

Description
1
4年制大学での学士号取得
2
従業員およびそのパフォーマンスに対するマネジメント経験
3
パフォーマンス指標およびプロセス改善(how, when, how)の経験


Education:
Required Degree 4年制大学での学士号

Years of Experience
Description

3-5 years
  • 6時から23時までの間における様々なシフト従業員の管理監督経験
  • 迅速かつ決定的な問題解決能力が発揮されること
  • 高い分析・解析能力が発揮されること
  • 自発的に問題提起及び解決方法提案が実施されること
  • 高いコミュニケーション能力


Special Physical Conditions/Requirements:
プロジェクトやお客様の需要によって勤務時間への柔軟な対応が可能であることが必須


Basic Qualifications:
Description
1
A completed Bachelor’s Degree from an accredited university

2

Direct management experience for a salaried employee population and its performance

3
Experience with performance metrics, process improvement, and Lean techniques(how, when, who)

4

Candidates must be flexible to work weekends and/or overnight shifts regularly


Education:
Required Degree Any

Experience:
Years of Experience
Description

3-5 years

  • Must have had experience in leading a team of people working across multiple shifts from early morning (0600) to late night (2300)
  • Must demonstrate quick and decisive problem solving
  • Must demonstrate critical analysis skills
  • Must be willing to draw management’s attention to problems and provide solutions
  • Must be a strong communicator

Special Physical Conditions/Requirements:
This position will need to work flexible hours depending on demand and projects

Preferred Qualifications

Description
1
エンジニアリング、オペレーションに関する学位及びMBAがあれば尚可
2
繁忙期期間における臨時社員との業務経験
3
困難な状況の中で正しい判断とそれに応じた優先順位付けを行う能力
4
製造、流通分野における5年以上のマネジメント経験
5
国内の複数FCでの業務を通じて、長期的にキャリアを形成していくことへの興味

Key Competencies:
1
高い水準へのこだわり
お客様から頂いたご注文に対して完璧な配送を実現する

2
お客様へのこだわり
お客様から頂いたご注文を時間通りに、かつ最も高い品質で出荷することが求められます

3
責任感へのこだわり
お客様の配送体験とその実現への責任を持つ

4
行動へのこだわり
お客様から頂いたご注文が短時間の内に届けられなければならない状況下で、目的を沿って行動することが求められます


Preferred Qualifications:
Description
1
Degree in Engineering, Operations or related field and MBA preferred

2
Experience with a contingent workforce during peak seasons

3

Ability to handle changing priorities and use good judgment in stressful situations

4

5+ years management experience in a manufacturing, production or distribution environment

5

Interest in long-term career development through assignments in multiple FCs across the nation.


Key Competencies:
Description
1
Insist on the highest standards
Ops Manager, Transport drives on time flawless delivery of orders

2
Customer Obsession
Ops Manager, Transport ensures a high PDR (Perfect Delivery Rate) so that every customer has their order delivered in full, on time and with the highest quality product.

3
Ownership
Takes responsibility for all aspects of the delivery experience and execution

4
Bias for Action
Recognizes that acting with purpose is necessary when orders must be picked and delivered within a one or two hour timeframe.