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Returning Candidate?

Technical Account Manager, Osaka- AWS

Technical Account Manager, Osaka- AWS

Job ID 
374857
勤務地 
JP-27-Osaka
掲載日 
2016-01-24
Company 
Amazon Web Services Japan KK
Recruiting Team 
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Job Description

これまでAmazonのテクノロジービジネスは、Web関連技術やサービスにおいて世界をリードしてきました。先頃の調査では、最も革新的な企業第1位、アメリカで最も尊敬されている企業第5位に選ばれました。
そして今Amazon Web Services(AWS)を活用し、企業でもまた個人であっても、コンピューティングインフラやアプリケーションを"クラウド"化する事が可能となりました。
急成長を遂げているこの部門において、 AWS SupportはAWS戦略上非常に重要なポジションとなっています。AWS Supportには独立したP&L(損益勘定)を有し、それをベースによりAmazonのフリー・キャッシュ・フローへの貢献やワールドクラスの顧客満足経験のさらなる実現を推進しています。このクラウドテクノロジーの最前線で、個人ユーザーからエンタープライズユーザーまで幅広いお客様のソリューション実現をサポートするエンジニアのプロフェッショナルを募集しています。

Technical Account Manager, AWS Support
テクニカルアカウントマネージャー(TAM)は、AWS Supportの中でEnterpriseプランをご契約頂いたお客様を専任で担当するいわばAWSの「顔」としての役割を担うエンジニアです。お客様がAWSプラットフォーム上で頑強なシステム を構築し、ビジネス上で成功をおさめていただくために、局面に応じて様々な役割を果たすことが期待されます。システム構築フェーズでは、お客様のビジネス環境やインフラストラクチャーに関する要件をお伺いし、社内のソリューション・アーキテクト(SA)などと連携して、AWS各製品の機能をご活用頂き、クラウド・ コンピューティングの持つ柔軟性や従量課金制と言ったメリットを最大限に活かしつつ、高い冗長性やセキュリティを確保したシステムを構築するためのお手伝いをします。また、お客様システムにトラブルが発生した際には、AWS側のSingle Point of Contactとしてお客様と対応し、迅速なシステム復旧につなげます。電話やwebフォームによる問い合わせに受動的に回答するだけではなく、お客様サ イトやAmazon社内でミーティングを開催し、お客様へご説明を行う機会も多数あります。お客様のご要件や長期的なビジョンをお伺いした上で、具体的なシステムのイメージに落とし込んでいくコンサルティング的な能力も要求される他、経営陣(CxO)を含めたお客様の前で、パワーポイントやホワイトボードを使ってプレゼンテーションを行うなど、テクニカルアカウントマ ネージャーは、AWSを代表するエンジニアとしてお客様と深く関わり、お客様の成功の喜びを強く実感できるやりがいのあるポジションです。

テクニカルアカウントマネージャー (ERP infrastructure specialist) は、エンタープライズ企業で広範に使われる技術に関するスキルや経験を基にお客様をサポートします。特にSAPなどのERPパッケージソフトウェアを活用されるエンタープライズ企業のお客様の技術サポートが想定されます。

業務内容
  • AWSを活用するために必要なドキュメントや技術的なガイドを行い、開発者の技術的な課題を解決する
  • 積極的にアーキテクチャをレビューし、一番良いソリューションを実現するための助言を行う。お客様と密接に関わり、技術的な課題を効果的に解決する
  • 新しいAWSのサービスを紹介し、お客様のアーキテクチャにどのように取り入れたらよいか助言を行う
  • AWSの製品改善を積極的に行い、エンジニアリングチームへは技術的に深いフィードバックを行い、またプロダクト管理やマーケティングなど他のAWSチームとも連携していく
  • AWSの重大障害発生時には、開発者コミュニティやお客様とのコミュニケーションを担う

Job Description
Amazon.com was recently voted #5 most admired company in the US, #1 most innovative, and # 1 in Customer Service. Amazon’s technology business has a history and tradition of leading the world in Web-related technologies and services. Now, with Amazon Web Services (AWS) you have the chance to help individuals and businesses take their computing infrastructures and applications into “the Cloud”.

AWS Support
AWS Support is a strategically important group that helps our customers (from individual to enterprise developers) create great solutions using Amazon Web Services (AWS). The AWS Support organization has a self-standing P&L that drives both Amazon Free Cash Flow and world class customer experience.
As a member of this fast growing team, you will represent AWS by communicating effectively with customers, working closely with other teams in AWS to solve their most difficult challenges. This job is for you if you are a multi-faceted professional who is passionate about Cloud technologies and enjoys building strong relationships with customers.
AWS Support offers great opportunities for career and professional growth. You can make a great impact on the success of AWS and our customers. If you want to be at the forefront of Cloud technology and help revolutionize the industry, join us!

Technical Account Manager, AWS Support
A Technical Account Manager (TAM) in AWS Support is a technology expert on the full line of AWS services for customers having an Enterprise support contract. You will be deeply engaged in supporting our largest customer accounts in various aspects from operational management to finding technical solutions for challenging problems.
In addition to superb engineering skills, you love working with customers directly. As the key interface towards our customers, you will understand their business environment thoroughly. You will actively provide consultation in all phases of the project, to ensure an optimal solution of high availability, scalability, security and operations for our customers.
TAMs (EPR infrastructure specialist) support enterprise customers who have dependencies on ERP package software such as SAP through hands-on skills of ERP package software.

Responsibilities include:
  • Ensure the success of customers leveraging on AWS infrastructure by providing necessary documentation and technical guidance.
  • Proactively review architecture and provide recommendations to help customer create the best solution. Work closely with customers to ensure the prompt and effective resolution of technical challenges.
  • Evangelize and make recommendations on how new AWS offerings fit in the customer’s architecture.
  • Champion for AWS product improvements, providing significant technical depth to Engineering teams while working with other internal AWS teams including Product Management and Marketing.
  • Driving developer community and customer communications during AWS critical events.

Basic Qualifications

必要な経験・スキル
  • SAPなどERPパッケージソフトウェアに関するアーキテクチャやオペレーションといったインフラ面から見た基本的な理解、及びパフォーマンスチューニングやキャパシティプランニング/サイジングの経験を有している事 (高可用性アーキテクチャの専門知識は必須)
  • 徹底したカスタマーフォーカス
  • お客様の業務知識を素早く吸収することができること
  • 卓越したコミュニケーションスキル (口頭および書面)
  • 日本語に堪能である事は必須、英語は読み書きが堪能であることが必須
  • 技術系学部(コンピューターサイエンス、コンピューター工学)の大学卒以上、またはそれと同等の能力は必須
  • コンピューターの最先端技術に対する興味とその習得に対する積極的な姿勢は必須

Ideal candidates should have experiences of performance tuning, capacity planning and sizing as well as basic architectural and operational understanding of ERP software. Expertise of typical high availability architecture is necessary. We don’t focus on business-sided aspects of ERP, but understanding of them is a plus.
  • Excellent oral and written communication skills
  • Ability to work well in a cross-functional team environment
  • Fluency in Japanese is required. Fluency of writing/reading in English is also required.
  • BS/MS (Computer Science or Engineering) or the same level of experiences and capabilities is required
  • Positive and strong attitude for cutting-edge IT technologies is required

Preferred Qualifications

あると望ましい経験・スキル
  • グローバル組織での英語によるコミュニケーション経験があること
  • ソフトウェア開発やインターネット関連業界での十分な実務経験。併せてProject Leader/Managerの経験があると尚可
  • エンタープライズ・アプリケーションやデータベース・アーキテクチャに関する業務経験
  • コンサルティング業務の経験。MBA取得者は尚可

  • Experience of communication in English in a global organization is a plus
  • Experience working within the software development or Internet industries is highly desired. Experience as Project leader/manager is a plus.
  • Enterprise application and database architecture a plus
  • Experience in consulting is preferred. MBA is a plus



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